Proporcionaremos pautas para que el participante conozca y aplique técnicas que le permitan desarrollar un programa de calidad que incluya:

​

• Conocer a su cliente

• Estandarizar procesos para la prestación de servicios

• Reconocer y llevar a cabo normatividad cualitativa

• Tener una adecuada comunicación y manejo de quejas

 

Así como, negociar y resolver conflictos con sus clientes externos e internos con la finalidad de dar oportunidad a la certificación.

​

A continuación le presentamos el temario del curso: